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第1题
以下简述正确的有（）
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
第5题
巡逻岗遇到违禁情况如何处理（）
A.遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时，面向客户立正敬礼
B.使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好！对不起，此处谢绝拍照/推销/广告宣传，请谅解，谢谢
C.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域5米后礼毕
D.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3米后礼毕
第6题
以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
第7题
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务？（）
A.委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的。”
B.拒绝服务。
C.面带微笑，态度和蔼。
D.训斥对方。
第8题
海曙区的赵女士接到一男子打来的电话。一番问候后，对方马上就问:“我的声音都听不出吗？"赵
女士觉得对方的声音很像自己大学时的一个同学，于是就问:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，称其父亲在医院做开颅手术，想让赵女士借1万元救急赵女士一想都是老同学，不好拒绝，便答应了。如果你也遇到“猜猜我是谁'系列骗局，你该怎么做？()
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A听声音有点像我的朋友某某某，挂断电话，打电话给某某某问个明白
B直接挂断
C“实在是对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”
D听声音有点像我的朋友某某某，不能让他听出来我忘了他的声音
第9题
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行？（）
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
第10题
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理？（）
A.先向对方说“对不起，我接一个电话。”
B.告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。
C.忽视交谈者的存在，直接接听。
D.换个地方接听。
