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[主观题]

某用户投诉家中手机信号不好,请分析“一线吹哨,部门报到”服务机制,针对这一问题,在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作?

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第1题
用户反映手机使用信号不好多次反映未解决,咨询工作人员自己主要是在家的时候手机信号不好有无替代方案可以给自己处理,工作人员告知此处基站正在申请建设中,手机信号无法做到100%全覆盖,无其他替代方案给用户解决,只有请用户耐心等待()
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第2题
外省号码反映手机信号不好,可直接建议用户拨打回归属地咨询()
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第3题
用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()
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第4题
用户投诉手机信号差无法通话,核查由于附近有演唱会,导致上网拥塞,需要扩容,集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。()
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第5题
若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()
若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()

A、对

B、错

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第6题
题目:某客户拨打95598投诉,电表烧毁导致家中停电,供电所答复客户电表因雷击烧坏,依据《电力法》
有关规定,属于不可抗力所致,必须由客户出资购买新表后方能换表用电。请分析此处置方法是否正确,并说明理由?

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第7题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第8题
空闲用户的考核标准是()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第9题
通话中讲“喂”怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第10题
做与工作无关事情怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第11题
以下说法正确的是()

A.用户首次未接,发常用短信:维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包

B.系统原因电话中途断线,无需再回复用户

C.用户发脾气,表示要投诉本人,不安抚用户,不了解用户投诉问题帮助解决,直接告诉工号,你去投诉我吧

D.我的情绪随用户,用户好,我就好,用户不好,我就不好,我把时间都花在生气上,不去解决问题

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