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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务红线为以下哪些内容()

A.不礼貌、不尊重

B.不诚信、不守信

C.不主动、不响应

D.不致歉、不弥补

E.不落实、不改进

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ABCDE

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第1题
五查服务用语,看是否有不文明不礼貌现象内容包括()

A.统一工作着装

B.实行挂牌服务

C.规范言行举止

D.热情主动服务

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第2题
以下哪些是红线行为的处罚内容()

A.立即解除劳动合同

B.6个月内不得参与评优

C.绩效考核(提成、奖金)减计1000

D.股票权益类,未归属的期权直接作废

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第3题
以下哪些是属于红线内容()

A.打架斗殴

B.接到客户与业主的投诉

C.以任何形式泄露房源客源信息及公司内部经营机密

D.说和做有损公司内部团结、公司形象、荣誉的事情

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第4题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第5题
根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》,以下哪些属于即时奖励机制应用红线行为()。

A.管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事

B.员工与业主私自达成协议骗取服务卡

C.员工与管理者达成协议换取服务卡

D.即时奖励/礼品台账作假

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第6题
以下哪些属于红线行为“服务态度()

A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

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第7题
以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?()A.在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署

以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?()

A.在与人谈话时不停地查看或编发短信

B.在内容后面署名

C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略

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第8题
我们12366个税服务有哪些原则?()

A.当日事当日毕

B.一切以用户为中心的原则

C.首问负责制

D.永不踩“投诉”红线原则

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第9题
以下哪条内容不属于公司高压线()

A.故意损坏、偷盗公司或他人财物

B.私自违规赠送客人酒水、餐品,损害公司利益

C.工作期间对客不礼貌或发生冲突

D.公司内部员工发生非正当男女关系

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第10题
以下哪条内容不属于公司高压线()

A.故意损坏、偷盗公司或他人财物

B.私自违规赠送客人酒水、餐品,损害公司利益

C.工作期间对客不礼貌或发生冲突

D.公司内部员工发生非正当男女关系

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第11题
以下哪条内容不属于公司高压线()

A.故意损坏、偷盗公司或他人财物

B.私自违规赠送客人酒水、餐品,损害公司利益

C.工作期间对客不礼貌或发生冲突

D.公司内部员工发生非正当男女关系

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