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第1题
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
第2题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第10题
未成年人应该学会那哪些礼仪礼节：()
A.熟练使用“您好”“谢谢”“对不起”等文明礼貌用语;
B.仪容仪表整洁得体;友善对待外来人员;、
C.中学生能够热情为陌生人指路;
D.中学生在公共交通工具上主动为“老”“弱”“病”“残”“孕”及抱婴儿者让座。
