如果结果不匹配，请 
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第2题
在“完工交车”流程环节中能够带给客户惊喜体验的环节是（）
A.进行维修过程讲解的过程体验
B.邀请客户进行林肯车罩掀开过程体验
C.结算时给予客户折扣的过程体验
D.维修后展示维修效果时的过程体验
第8题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
