题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于断线回拨说话正确的是（）
A.断线后未示闲，下通电话进来，客服无需再回拨断线的电话
B.断线后未示闲，下通电话进来，客服需在30分钟内回拨断线的电话
C.如在挂机瞬间出现询问问题的情况，客服无需再回拨客户
D.来电超过30秒内持续静音，客服可礼貌挂机，无需回拨
答案
BD
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A.断线后未示闲，下通电话进来，客服无需再回拨断线的电话
B.断线后未示闲，下通电话进来，客服需在30分钟内回拨断线的电话
C.如在挂机瞬间出现询问问题的情况，客服无需再回拨客户
D.来电超过30秒内持续静音，客服可礼貌挂机，无需回拨
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A.回拨需要在问题记录中备注：回拨时间+回拨电话+回拨次数
B.顾客表述了问题：按照顾客的实际问题选择三级（不管是否回拨成功）
C.顾客未表述问题也未回拨成功：选择断线的三级
A.扣除当事客服当月绩效100元
B.新人30元
C.扣除组长10元/例
D.无补偿辞退
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.断线未回拨，考核0分录音
B.强制挂机，未回拨。被命中个人考核300元
