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工单当日考核时间为()

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第1题
产生工单自动考核后,怎么避免罚款()

A.工单创建时间为16:00:00前,与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描

B.工单创建时间为16:00:00后,与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描

C.收到通知后立马录入签收

D.收到通知后立马扫描问题件

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第2题
480考核指标指 修障未超时工单=系统回单时间-(预约开始时间+ ≤4小时)。()
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第3题
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第4题
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第5题
宽带关怀工单上门成功的判定标准为:派单当日24:00前有上网流量()
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第6题
按照与用户预约时间的时间提前到达,并在当日装通完成回单;没有预约时间的工单按照受理时间+6个工作时作为预约时间,因特殊情况无法到达的,应提前告知用户原因,并说明具体原因和到达时间,对于同一用户不允许出现两次失约(用户原因除外)()
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第7题
5G投诉及咨询工单要求当日结。()
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第8题
当送修工单有接机时间时,24小时完成率为完成时间-接机时间。当送修工单没有接机时间时,24小时完成率为完成时间-接入时间()
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第9题
“符合退费规定的工单未退费”属于工单质量考核中的退费准确性问题。()
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第10题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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第11题
报结的工单,移动公司仍将通过管理考核的方式,对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。()
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