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[多选题]
受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.95598电话
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A.咨询
B.全程
C.具体
A.将信息发送
B.一次性告知
C.让客户网上查询
D.让客户看办理流程图板
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
