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[判断题]

当我们在约看给客户打电话时,如果客户在忙,我们就不要联系他了,避免打扰他()

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第1题
在现实工作场景中,当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时,我们可采用下面哪些方面来鉴别?()

A.打电话到银行询问流水的真实性

B.通过流水的打印日期查看真伪

C.选择其中金额较大的交易,询问客户对业务的了解程度,通过观察客户的回答判断真伪

D.查询打印流水的银行是否真实存在

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第2题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第3题
在拓展无线数传业务时,如果客户要求提供流量套餐时,我们应该()

A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择

B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺,省时省力

C.根据应用的实际情况,与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户

D.使用普通3G上网卡流量套餐

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第4题
以下关于真带看的表述,说法正确的是?()

A.经纪人陆飞约了客户带看后因临时急事耽搁于是委托店内经纪人小杜帮忙带看,因为实际带看的人为小杜,所以此次带看只能由小杜录入

B.经纪人小李约客户带看时,向客户推荐了位于三北区的一套A房源,但实际带看时客户提出带看A房源的同户型B房源,于是录入带看时小李选择了A房源的同户型录入

C.经纪人刘可乐邀请房源维护人刘冬进行陪看,但刘冬因故无法参与陪看,便再邀请了另一经纪人张力陪同带看,带看结束后,刘可乐应将维护人刘冬与经纪人张力共同录入陪看

D.经纪人林海的姐姐想要购买一套房源,考虑到自己作为运营人员,于是林海将姐姐介绍给另一经纪人范范进行带看,范范在带看结束后录入带看时不能计算活动量、展位分值及其他激励

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第5题
如果交易快完成时,客户当时没有立即签约,正确的做法是()。

A.给客户时间去跟家人商量和考虑,同时跟客户确定下次的见面时间

B.顺其自然

C.每天打电话催促客户进行签约

D.反复要求客户立刻开始签约

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第6题
客户的忠诚度来自于费力度,因此当我们要拒绝客户要求的时候不要直接拒绝,而是先折腾自己,让客户看到你在尽力解决问题,这样客户更容易做出让步。()
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第7题
当分配了需要缴费的客户,应第一时间给客户打电话()
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第8题
已知某国外城市时间比北京时间晚13小时,刘圣理在该国外城市的客户约定在北京时间12月1日8:00pm举行电话会议,那么刘经理在该国外城市的客户应在()给他打电话。

A.12月1日7:00am

B.12月2日7:00am

C.12月1日8:00am

D.12月2日8:00am

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第9题
在交车客户离店后,为了再次感谢客户购车,在什么时间给客户打电话,关心客户用车情况比较好()。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

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第10题
为了做好带看,很多好的方法和技巧必不可少,以下带看途中的做法,不可取的是()。

A.要与客户沟通,尽量不要在业主面前直接评价房子好坏

B.看房的顺序可依据BAC法则确定

C.我们在与客户行销房源时,借助FABE法则可以取得很好的效果

D.叮嘱客户看房时要尽量表现得热情友好

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第11题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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