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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。

A.化工产品

B.行李

C.超重、超长、超大物品

D.宠物

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第1题
铁路旅客运输服务质量标准,中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。

A.人民铁路为人民

B.争取旅客、求得生存

C.全面服务、旅客至上

D.尊重旅客、满足需求

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()业务资料保管期限为年度。

A.旅客留言簿

B.客运记录

C.岗位责任制

D.交接班簿

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()
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第7题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。

A.优先需要能力

B.附属需要能力

C.间接需要能力

D.隐含需要能力

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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