题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

负责在酒店方与客户方进行有效的沟通和联络，并及时收集客人反馈意见的员工是（）

A.宴会销售人员

B.宴会服务人员

C.房间销售人员

答案

宴会销售人员

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第1题

在采购流程中，采购部主要职责包括（）

A.与供方联络

B.采购谈判

C.签订采购合同

D.监控采购过程

E.对采购质量负责

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第2题

负责客户分配及具体的工作安排，大量的工作时间都在工作计划、部门之间的协调与沟通方面的跟单职位是（）

A.跟单部经理

B.高级跟单员

C.跟单员

D.设计助理

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第3题

公开、主动地与（）、社区、承包商／供应商、（）、（）、（）等相关方进行沟通，充分了解相关方的期望和诉求并及时给予响应，分享中国中化HSE文化

A.政府机构

B.客户

C.股东

D.媒体

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第4题

A.政府机构

B.客户

C.股东

D.媒体

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第5题

金融机构应当根据反洗钱和反恐怖融资方面的法律规定，建立和健全客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存等方面的内部操作规程，()负责反洗钱和反恐融资合规管理工作，合理设计业务流程和操作规范，并定期进行内部审计，评估内部操作规程是否健全、有效，及时修改和完善相关制度。

A.总经理

B.客户经理

C.大堂经理

D.指定专人

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第6题

在飞行过程中，乘务员要做到每——分钟与驾驶舱进行联络，每——分钟进入驾驶舱进行有效沟通，了解航路颠簸风险（）

A.20–30 /60

B.20–30 /45

C.30–40 /60

D.30–40 /90

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第7题

（）是本程序的归口管理部门，是客户沟通主导部门，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈

A.行政人事部

B.品质部

C.销售部

D.采购部

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第8题

（三）以下说法中正确的有（）

A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息

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第9题

客户托管时，受托客户经理应对客户信息资料进行认真核对，在托管期间，所托管的客户资料真实性、

完整性由委托方负责。(判断题)

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第10题

甲酒店坐落于乙公司所属的大型综合体内，综合体内安装了三部观光电梯，电梯为丙公司制造。丁物业公司受乙公司委托，负责电梯管理。甲酒店为解决客流高峰期乘坐电梯问题，向乙公司租用了一部专用观光电梯。关于租用电梯管理的说法，正确的是（）。

A.丁公司作为电梯管理单位，负责改造和维修电梯，并对其安全性能负责

B.乙公司应按照安全技术规范的定期检验要求，在该电梯发生检验合格有效期届满后30日内，向特种设备检验检测机构提出定期检验要求

C.丙公司应对该电梯安全运行方向存在的问题，提出使用改进建议

D.甲酒店作为电梯的实际使用方，应当建立电梯安全技术档案，每15日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查

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第11题

管理相关方参与过程旨在与相关方沟通和协作,引导相关方合理参与项目。该过程应该在项目的哪个阶段进行（)

A.在启动项目阶段

B.在组织与准备阶段

C.在执行项目工作阶段

D.在整个项目生命周期中

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