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第3题
在为客户流量退费后，需提醒客户（）
A.提醒客户更换合适的流量套餐
B.若客户已有两次退费记录，（不含有责退费），需提醒客户后期不给予退费处理。下发退费提醒短信
C.提醒客户退费金额不打印发票
D.不会请选此项，稳住别蒙
第4题
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。
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A、150元
B、200元
第8题
以下认定为信用记录不良的有（）
A.人行征信显示贷款1，2019.5.31为担保人代还结清
B.信用报告有资产处置信息且显示当前有余额
C.近24个月出现以资抵债记录，金额为500元
D.人行征信特殊交易栏已上规则组，如规则组无提示，人工判断不良，以人工判断认定不良（无需反馈）
第11题
关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）
A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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