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[判断题]

宽带退费：前台查证客户反映情况是否符合退费场景，如是则直接受理退费，记录退费金额以账单为准（退费周期：包含当月在内近6个月）（）

答案

是

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更多“宽带退费：前台查证客户反映情况是否符合退费场景，如是则直接受…”相关的问题

第1题

对自有业务、梦网业务定购争议，符合条件的可按“先退费，后查证”的原则处理。先退费后查证的查询与退费时限为（)个月（含当月)。

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

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第2题

公众中台发起退单后对退单是否可以退费进行审核的菜单为退款审核（）

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第3题

退费时，若客户要求退返银行账户名与系统名不一致，退费审批需至少审批至分管副总经理，并提供加盖有效签章的客户证明（）

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第4题

投诉退费及服务补偿，所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。（)

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第5题

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

POS方式付费申请退费时，当客户预存时间小于180天、承诺方案执行时间在方案总协议期50%(含)以内的，原则上不允许申请退现金;对于客户预存时间超过180天，承诺方案执行时间已经达到方案总协议期50%(含)以上的，可以通过审批方式为客户办理退现金业务。特殊审批应在业务规则允许办理业务取消或退费的前提下，业务手续遵照“普通退费业务”手续。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

流量计算器最多可以操作2个历史月份退费，如客户对7月只9月套外流量均不满，选择7月和9月后流量计算器退费模型展示的是7月和9月份两个月可退金额，并非7月至9月三个月金额（）

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第8题

已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3£小额账户退费”办理退费。（)

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第9题

某酒店有房间90个，客户反馈网络卡顿，而且前台服务员不够，请问以下哪种产品适可用于解决该客户痛点？（)

A.酒店宽带

B.虚拟前台

C.朋友圈广告

D.前台自助机

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第10题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第11题

客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

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