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[多选题]

以下哪些情况不可以给客户退费()

A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元

B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元

C.上个月刚退过流量费,本月再次产生10元

D.近6个月首次退还套餐费20元

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近6个月首次产生套餐外GPRS流量费180元上个月刚退过流量费本月再次产生10元

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第1题
自有业务不知情处理流程有哪些()

A.查询:什么时间通过什么方式办理

B.解释:根据查证情况解释

C.退费:正确填写退费单

D.屏蔽:主动帮客户屏蔽业务

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第2题
以下场景会被扣罚信用分的是()

A.假借投诉给客户退费/赔偿

B.私自过户

C.未按《延迟缴存佣金承诺书》中承诺日期收齐佣金

D.将贷款单按照全款签约,商贷单按照公积金贷款签约等,逃避佣金

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第3题
客户来电申请退费,以下哪些节点可选择()

A.否认办理

B.否认使用质疑扣费

C.承认使用质疑扣费

D.不知情开通或取消

E.客户误操作,办错套餐

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第4题
如近6个月已有1次流量退费记录,金额在100元之内,可为客户记录为预约退费单()
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第5题
学习8-课程顾问端界面-以下哪些内容属于-“前台”界面内容()

A.工作台、新生报读

B.合同收款、收款记录

C.申请退费

D.换班转课

E.登记意向客户

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第6题
宽带退费:前台查证客户反映情况是否符合退费场景,如是则直接受理退费,记录退费金额以账单为准(退费周期:包含当月在内近6个月)()
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第7题
以下哪些情况在VR带看中是不能出现的()

A.低头介绍族

B.VR带看转圈圈

C.VR带看过程中与客户寒暄

D.VR带看过程中给客户推荐其他优质房源

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第8题
学习8课程顾问端-数据统计界面,课程顾问可以观看到以下哪些数据()

A.课耗收入

B.班平

C.续班率、退费人次、班课情况统计

D.以上内容均包含

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第9题
以下销售过程中存在瑕疵的有()

A.销售过程中需面见投保人本人,被保险人如无时间,由投保人告知即可

B.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失,具体让客户看条款即可

C.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失,讲清楚具体扣除比例或具体的退保金额(如按现金价值退保)

D.健康告知只需告知近五年的身体状况及住院情况

E.客户很想购买平安福产品,但由于短期资金周转困难,代理人先借部分或全部首期保费给客户投保,半个月后客户资金周转好转将钱还给代理人

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第10题
以下那种退费类型,教务主任不可以批量审核()

A.全额退费

B.剩余课时退费

C.结课退费

D.部分退费

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第11题
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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