工单接入为:咨询类,联系用户后,服务完成流程为()
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.作业过程中未出示收费标准,收费后未开收据
B.用户来电咨询能否提前服务
C.未提前联系用户预约时间,上门服务不及时
D.工程师称只有不锈钢支架,不提供普通支架,强行推销
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
A.接到单子后及时联系用户,确定上门时间点预约,出发,到达后处理完成及时封单
B.接单后联系用户不管是否需要上门处理都可以马上封单
C.接单后等工程师有时间处理才预约,上门,封单,不会考核及时率
D.接单后核实是过保的机型不用操作美的通封单
E.封单操作一定要填写真实的用户信息