题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务工程师接到调度派单后应如何操作（）

A.按照调度系统里填的时间上门即可

B.接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

答案

B、接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

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第1题

接到12398工单，应如何传递（）

A.接到省下传的工单后，通知张丽

B.30分钟内按照《服务调度OA出口资料及对象明细》里的指引发OA给对应工作人员

C.上传附件，下传工单

D.电话通知对应镇街供电服务中心主任

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第2题

装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单，如何派发施工单至装维工程师？（)

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第3题

接单-工程师状态下，工单需要改派，工程师如何操作（）

A.拒单

B.工人完工后取消

C.工人完工，告知信息员通知中心改派

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第4题

业主在微信提交报修后，项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理，操作按钮后推送服务评价给业主（）

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第5题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第6题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第7题

迪豪灯饰商家在11月8日下的安装订单，要特殊安排在11月9日安排上门，客户已知会需要提前3天，商家再次坚持需要特殊安排，客服应如何操作（）

A.直接将上门时间更改到11月9日

B.需告知商家需要加急费用

C.让派单同事联系工程师确认是否可以安排

D.直接告知商家需要预约3天之后

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第8题

什么情况下算不准时（）

A．首约10:00-12:00,工程师在13:20操作到达B．改约时间18:00-20:00,工程师在15:00点就到达并修好了未操作到达,然后将时间往前改为上门时间段14:00-16:00,然后再操作到达C．改派的工单,改约时间是10点-12点,工程师在9:30点了到达D．接入时间起30分内操作了改派,中心在35分内操作了改派,下一个网点接到单在45分内操作预约,视为1小时内完成首约,首约时间是当天14:00-16:00,工程师在15:20点了到达

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第9题

工单操作步骤（）

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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第10题

服务网点接收到维修的服务工单后，派工程师上门，工程师发现是过保机器，未现场录入维修档案，网点应（）

A.不进行维修档案补录，因为没有费用结算

B.补录维修档案，并询问工程师收费项目后一并录入收费明细，确保收费金额与向用户收取的实际金额一致

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