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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

上次有关规格一事已经得到您的指导,非常感谢,现还有一事公司是中药饮片生产企业,在申报资料时,对于是否申报自查报告一事有疑问,在培训时记得强调要提交自查报告,但在今年7月份贵局发的另一份文件时没有要求饮片企业提交自查报告,现我公司已将自查报告准备完毕,不知是否要提交。

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第1题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第2题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()

A.“请您放心,我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好,请问有什么我可以帮您?”

C.“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”

D.“请您记录,您本月用电量是12345度”

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第3题
座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()

A.“请您放心,我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好,请问有什么我可以帮您?”

C.“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”

D.“请您记录,您本月用电量是12345度。

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第4题
“非常感谢您给我们提出的宝贵意见,我已经做了详细记录,稍后我会将您的建议反映给相关部门,再次感谢您对我们的帮助和支持,祝您生活愉快!”这属于()短语。

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第5题
消费者在接受服务、购买产品之前,需要得到有关的建议和指导,这个机会就是()。

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第6题
事情发生的过程是,会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”
的一项。大会秘书处一位负责人审稿时,拟把此项放在大会闭幕式时进行,于是把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时,又把该项圈了回来。会务组的同志,凭印象以为已经删掉了奏国际歌此项程序,而对后来又被圈了回来一事,未加注意,因此对于在大会开幕式上“奏国际歌”一项事前未做准备,当主持人在大会上宣布“奏国际歌”时,无法奏出,一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智,立即上台挥拍领唱,这样才圆了场。会后领导同志说,这一事故该予批评,吸取教训。但在关键时刻能得到及时补救,这是好的,这一点值得表扬。

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第7题
以下关于亚健康人群的说法不正确的是()

A.亚健康是处于疾病和健康之间的中间状态

B.虽然没有明确的疾病,但却已出现一些重要体征指标不正常、精神活力和适应能力的下降,如果这种状态不能得到及时的纠正,非常容易引起身心疾病

C.亚健康人群日常生活无精打采:比如反应迟钝、易感疲劳等

D.亚健康人群减重曲线是一开始就进入急速体重下降期,然后进入休息平台期,然后再下降

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第8题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!xx公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她手机)

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第9题
你已以准备好了项目的范围说明和WBS。你的项目计划也已经被批准了。目前你的项目已经开始实施了
,但你认识到,基于项目工作的天性,项目范围的变动是在所难免的。由于不久前你就经历过范围不断扩大的折磨,所以这次你对范围蔓延的危险特别留意。为了避免类似事件的发生,你召集了团队会议要建立一套项目范围变更控制系统。这个系统是指:

A、 一系列正式的、有书面文件记载的程序,这些程序规定了如何修改正式的项目文件的步骤

B、 一套有正式的书面文件记录的流程,其主要作用是用来实施技术和行政的指导和监督,这样做的目的是为了保证项目各个部分的工作能够得以明确,并且有正式文件记录、工作日志记录和变更报告、变更控制,以及为了保证工作按照预定要求正常进行而进行审核工作

C、 可以使用项目范围得到变更的一系列程序,主要包括文书工作、跟踪系统和批准变更必须的审批级别

D、 有关项目变更的命令,这些命令是为了保证项目的范围管理计划在上级部门审阅和签署之前不会被随意改变

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第10题
发生职业暴露报告程序有()

A.立即报告科主任或护士长

B.报告医院感染管理科(给予评估与指导进一步的处理)

C.填写“医务人员职业暴露登记表”(正确答案)

D.血清学追踪随访,定期复查有关项目,复印结果报院感科存档

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第11题
《促进工作场所性别平等指导手册》是依据我国有关法律法规和已经批准的相关国际公约而制定,旨在推动用人单位落实法律法规规定,承担社会责任,建立健全工作场所性别平等制度机制,为工会组织促进工作场所性别平等和职工依法维护自身权益提供帮助和指导。()
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