题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物流服务过程中，以下哪些情形属于B类投诉的（）
A.货送少了
B.没有送货单据
C.货送错了（比如没按要求送货，比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致
D.筐子脏了
E.未送达/货送得太晚了
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.货送少了
B.没有送货单据
C.货送错了（比如没按要求送货，比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致
D.筐子脏了
E.未送达/货送得太晚了
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A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
A.遗失及损毁人事档案
B.因服务不周或业务操作问题而引起甲方客户投诉，导致客户停止合作
C.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到5000元以上（非品质合规类）
D.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到10000元以上（品质合规类）
E.员工的行为违反了《催收业务品质管理制度》中六级的情况
A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题
B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题
C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题
D.我司催收人员在催收过程中未存在违规操作
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
