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更多“收集客户投诉信息的来源可分为：来访、来电、来函、短信、网上发…”相关的问题
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
A.信访举报处置结果审批材料;落实整改材料;报上级核查报告及附件材料;下级核查报告及附件材料;与反映人和被反映人见面反馈材料;转办及交办材料;处置方式审批材料;原信(含信封)、来访(来电)摘要、网络举报及其他举报来源材料
B.原信(含信封)、来访(来电)摘要、网络举报及其他举报来源材料;信访举报处置结果审批材料;落实整改材料;报上级核查报告及附件材料;下级核查报告及附件材料;与反映人和被反映人见面反馈材料;转办及交办材料;处置方式审批材料
C.信访举报处置结果审批材料;落实整改材料;原信(含信封)、来访(来电)摘要、网络举报及其他举报来源材料;报上级核查报告及附件材料;下级核查报告及附件材料;与反映人和被反映人见面反馈材料;转办及交办材料;处置方式审批材料
D.信访举报处置结果审批材料;报上级核查报告及附件材料;下级核查报告及附件材料;与反映人和被反映人见面反馈材料;转办及交办材料;处置方式审批材料;原信(含信封)、来访(来电)摘要、网络举报及其他举报来源材料;落实整改材
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
A.直接上级是负责管理员工绩效的人，通常是最为重要的绩效信息来源
B.与直接上级评价相比，同事评价往往会在被评价者的所有绩效维度上保持较高的评价一致性
C.外部客户是必要的信息来源
D.从客户那里收集信息的成本比较低
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
