如果结果不匹配，请 
更多“舆情管理话术，与投诉处理话术，本质上是相通的，只是更有侧重（…”相关的问题
第4题
用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第9题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。
