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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

管理办结以()解决工单为载体。

A.公司端问题

B.客户端问题已解决、公司端措施需跟进

C.问题已解决、无需后续措施跟进

D.核查无问题

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第1题
手机端已上传,但是电脑端未归档的数据,需要通过哪种方式进行解决()

A.首先需要把文件压缩

B.将员工工号、异常工单、以及册号、问题描述等信息上报CIS项目组

C.到抄表员工作台上找到这条工单,先在PC端进行发送,让数据先归档

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第2题
管理办结以公司端问题解决工单为载体,问题解决工单分为自动建单和手动建单。()
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第3题
新的结佣系统(多多卖房PC端)解决了旧系统(房佣宝)的哪些问题()

A.使用麻烦:要单独注册门店码,与多多卖房APP的账号不同步

B.重复认证:以门店为中心,同一公司多门店需多次认证和分别操作,老板无法全面管理

C.安全度低:不能控制具体组织的结佣权限,有门店码和密码就能操作结佣,容易泄露信息

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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第5题
如果工单已经逾期,但经纪人端还没解决完,此时经纪人应该怎么做()

A.经纪人新增一条跟进记录,跟进时间重新倒计时三个小时

B.经纪人新增一条跟进记录,跟进时间重新倒计时两个小时

C.经纪人直接点击已解决按钮,此工单跳转到下一个处理人

D.城市经理新增一条跟进记录,跟进时间重新倒计时三个小时

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第6题
工单响应要素为以下()项

A.回电客户

B.告知问题已受理,预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第7题
当总行评估结束流程回到分行后,新增分行端各流程节点直接办结功能,以解决出现“起草人”离职的情况时,流程无法回到“起草人”办结的问题()
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第8题
以下关于工单滞留说法正确的是()

A..每日对滞留件工单列表进行定时、及时清理,如有与客户有特殊约定则按照约定时间及时清理

B.晚班下班前需对派发件管理进行清理,将所有工单手动返回或者电话联系对应协查环节跟进

C.每次清理需备注处理进展,当前层面无法解决的问题,需及时升级处理

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第9题
优化建议处理流程中,当总行评估结束流程回到分行后,新增分行端各流程节点直接办结功能,以解决出现“起草人”离职的情况时,流程无法回到“起草人”办结的问题()
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第10题
对于未处理完客诉的工单需每天持续跟进,高效解决客户问题,未及时跟进,考核责任环节()元/次负激励

A.20

B.10

C.30

D.40

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