题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于未处理完客诉的工单需每天持续跟进，高效解决客户问题，未及时跟进，考核责任环节（）元/次负激励
A.20
B.10
C.30
D.40
答案
A、20
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A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A..每日对滞留件工单列表进行定时、及时清理，如有与客户有特殊约定则按照约定时间及时清理
B.晚班下班前需对派发件管理进行清理，将所有工单手动返回或者电话联系对应协查环节跟进
C.每次清理需备注处理进展，当前层面无法解决的问题，需及时升级处理
A.站点未在时效内及时安排配送，导致超期
B.运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通
C.客户强烈催促仍未及时安排配送
D.客诉未及时跟进闭环，导致产生多条客诉
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
