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[多选题]

局方停机用户直接要求办理销户,未明确要求投诉,怎样派发工单()

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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咨询单到地市

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第1题
用户宽带套餐2019年11月办理,用户至营业厅要求办理宽带销户业务,营业员通过系统查询用户宽带套餐2021年到期,系统备注两年协议,局方免费租用设备,营业员未核查协议中违约条款具体约定情况即告知用户协议未到期,销户必须缴纳违约金()
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第2题
用户办理销户,即时开始______,套餐月费等______当月正常收取,______起不再收取(不含欠费停机销户)。
用户办理销户,即时开始______,套餐月费等______当月正常收取,______起不再收取(不含欠费停机销户)。

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第3题
局方停机的思路正确的是()

A.先核实原因(代码)

B.告知口径

C.不认可走单留第二联系

D.如果是二次停机需要告知用户不能复机

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第4题
联通发起的停机,主要包括对______等相关行政管理部门提供的需要停机的用户进行停机、联通______导致的用户被停机、用户因______被局方停机等。

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第5题
用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今,用户称对此业务不知情,工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费(资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单),用户对此解释不认可要求处理,工作人员坚持此欠费需用户自行承担()
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第6题
在持续识别和重新识别过程中,如发现客户符合以下任一特征的,经有权层级审批后,应采取措施中止或终止客户关系?()
A.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在规定期限内更新且没有提出合理理由的,应中止为客户办理业务

B.注销或被吊销营业执照的客户,如超过规定期限未主动办理销户手续的,应停止其银行结算账户的对外支付,并要求客户撤销银行结算账户,对于客户逾期未前往网点办理销户的,网点应主动完成内部销户

C.对客户使用伪造、变造身份证件开立的虚假账户、假名账户或匿名账户,应终止提供服务

D.对经公安机关认定存在出租、出借、出售、购买银行账户(含银行卡),假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的,5年内暂停其非柜面业务,且不得为其新开立账户

E.有权部门或司法机关明确要求应终止或中止客户关系的

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第7题
办理招联分期业务后,电子券发放规则为每月()号、()号和() 号系统将校验用户上月账单是否有欠费,不欠费且在校验时用户状态正常(非停机、非销户、非挂失等状态),则发放还款电子券,依次类推。

A.1

B.7

C.15

D.27

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第8题
靓号用户需要把自己的靓号过户给自己的妻子使用,入网时未签靓号协议或协议不规范。用户至营业厅要求办理过户,营业员要求老户主和新户主提供了相关证明材料,并维持原保底方办理过户()
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第9题
销户退费只能去营业厅办理,若用户要求不销户退费,无需派单()
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第10题
合约到期最后一个月的用户,长治用户()直接办理停机保号。
合约到期最后一个月的用户,长治用户()直接办理停机保号。

A.可以

B.不可以

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第11题
针对5G权益升级包(**签约)业务规则,下列说法正确的是()

A.用户办理5G权益升级包(叠加包签约)、5G权益升级包(主套餐签约)在承诺期不能办理停机保号,过户、合户、分户、销户和携转

B.办理5G权益升级包(叠加包签约)承诺期间超级家5G叠加包/5G尊享包/5G畅享包 不能取消

C.办理5G权益升级包(主套餐签约)承诺期只能在全球通5G超级家套餐(成员升级版)/全球通5G超级家本地家庭版套餐向上档次迁转,升档后不能降档

D.办理5G权益升级包(叠加包)、5G权益升级包(主套餐)无限制

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