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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

月28日前台提交的压降工单要求取消暖心包业务，在处理此业务时发现此业务于3月24日已开通，此时我们需要怎么办（）

答案

是

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更多“月28日前台提交的压降工单要求取消暖心包业务，在处理此业务时…”相关的问题

第1题

全省亲情网，如前台人工无法取消，可提交内部压降工单取消，取消时间（)

A.立即失效

B.次月失效

C.次日失效

D.无法取消

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第2题

压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消，如员工解释现场认可的，可按照规范提交压降工单（）

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第3题

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

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第4题

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单()

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单（)

A、不能取消

B、建议客户联系商家

C、我们为客户取消

D、建议客户在前台取消

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第5题

关于宽带撤单政策，流程要求为（）

A.线上客服受理，可提交内部压降

B.线上客服或线下受理，均可提交内部压降

C.线下受理，需要提交工作流取消

D.线上客服或线下受理，均需要提交工作流取消

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第6题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

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第7题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第8题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请；告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理

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第9题

如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期，否则视同降档，同样按1000元/单扣罚（）

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第10题

反映移动数据流量包取消不成功问题，应提交什么工单类别（）

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第11题

用户套餐是电信畅享套餐201901（普通版）来电咨询暖心包，如下解答正确的是（）

A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包

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