首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户按5号键拨打95598，反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后，未在24小时内赴现场进行调查、核实，应派发（）。

A.意见-家电赔偿

B.意见-客户安全用电

C.投诉-用电检查人员服务行为

D.服务申请-电器损坏核损

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户按5号键拨打95598，反映供电公司在接到居民用户家用电…”相关的问题

第1题

音乐语音搜索业务无需特殊办理，客户只需拨打12530按5号键或直接拨打12530300即可使用。()

点击查看答案

第2题

省内移动客户在省内漫游时拨打12530按5号键或拨打12530300时，需要在此号码前加拨区号。()

点击查看答案

第3题

题目：某客户拨打95598投诉，出差一周后回家发现电表更换，供电公司没有对其通知，客户要求核查原

机械表及表底数，工作人员从表库中未找到原机械表，只将SG186中显示的表底数告知客户，客户不满，声称与省电台联系，工作人员未予理睬，该事件遂被曝光。请分析工作人员的行为违反了哪些规定？

点击查看答案

第4题

客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、()等工单，工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

A.举报

B.意见

C.建议

D.表扬

点击查看答案

第5题

客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求，属于95598投诉业务。()

点击查看答案

第6题

95598紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患，危及电网运行安全或人身安全，需要供电企业紧急处理的故障。()

点击查看答案

第7题

2018年4月3日，客户黄先生来到营业厅咨询过户手续。登记员小林接待了黄先生，小林告知黄先生办理过户需提供原户和新户身份证及复印件，客户黄先生了解后离开。4月15日，黄先生携带原户和新户身份证和复印件再次来到营业厅，登记员小陈接待了黄先生，小陈告知黄先生办理过户需要原、新户本人带上身份证及复印件到营业厅办理。黄先生表示上次来营业厅咨询过，没说需本人来啊，登记员小陈表示本人到场办理是为了过户双方当面结清电费，避免发生纠纷。黄先生对供电公司一天一个样表示非常不满，且原户已经出国了，无法到场，小陈虽然向黄先生致歉，但仍表示其资料不全无法办理，然后直接离开去了卫生间。黄先生等待许久后非常气愤，当即拨打95598投诉。请问在此过程中，供电公司工作人员有何违规之处。

点击查看答案

第8题

《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

点击查看答案

第9题

客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求，主要包括()等。

A.95598供电服务热线

B.95598智能互动网站

C.电子渠道服务

D.网点设置合理性

点击查看答案

第10题

供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

点击查看答案

第11题

安徽省供电公司规定，供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。

安徽省供电公司规定，供电公司应向客户提供（)、“95598”客户服务电话和（)、传真等多种业扩报装受理渠道。

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）