题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯，征询，免费讲座，风险规划与管理等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第1题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第2题

保险客户是指保险公司产品的消费者，不包括（）。

A.保险代理人

B.保单持有人

C.受益人

D.被保险人

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第3题

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。 A实现社会效益最大化 B实现

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。

A实现社会效益最大化

B实现客户满意最大化

C实现业务结构合理化

D实现效益增长快速化

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第4题

以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（）。

A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高

D.相对寿险，健康保险的投入较小

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第5题

将保险产品功能充分向销售对象进行说明，并引导销售对象及保险机构达成保险合同的一种行为叫做（）。

A.保险营销

B.保险销售

C.保险销售渠道

D.保险客户服务

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第6题

（）是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。

A.保险销售

B.保险承保

C.保险理赔

D.保险客户服务

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第7题

中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道，规范（），加强（），及时有效为广大保险消费者排忧解难。（）

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

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第8题

在万能保险的万能账户中，同一保险公司不同的团体万能保险客户可以采用不同的结算利率。（)

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第9题

保险客户服务的主要内容包括产品的售前、售中、售后三个环节。（)

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第10题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权

益为目标，通过审慎的（）和严格的（），促进行业进步，服务社会经济发展。

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第11题

市场调查中消费者需求方面的内容包括哪些？（)

A、服务对象的人口总数或用户规模

B、购买力水平及购买规律

C、消费结构及变化趋势

D、购买习惯及潜在需求

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