题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品
B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场
C.浓妆艳抹，佩戴夸张饰物，穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗
D.当顾客在本店提出商品的退换时，不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为
E.工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊
答案
ABCDE
解析：顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场当顾客在本店提出商品的退换时不得与顾客发生任何争执发生吵骂或打架的行为
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A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
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C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
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A.微笑进行交流、引导顾客游玩
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C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
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A.介绍咨询产品的亮点，寻找机会确认顾客所需具体配套，进而推荐适合组合
B.告知现在是日常活动时，赠品配套以页面为准，可以看看喜欢哪个套装
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D.客人看中积雪草三件套，不询问规格区别，客服不主动提及
