题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不包括（）。

A.催生出客户定制

B.使完成存储市=式服务

C.能够精准定位客户群

D.能够方便客户进行评价

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更多“小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不包括（…”相关的问题

第1题

传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是网店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异。

A.服务形式

B.服务对象

C.工作内容

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第2题

客户通过微信收到SA推送的报告链接后，不在店的情况下怎样与服务顾问联系（）

A.打客服服务电话

B.等待服务顾问与其联系

C.使用报告内一键联系功能

D.技师去往店内

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第3题

政企中小企业宽带提速降费政策是：尊敬的客户您好！为进一步贯彻落实工信部关于宽带提速降费的要求，海南联通在全省实行中小企业宽带提速降费惠民政策，主要内容为：（一）50M以下企业光宽带客户，经用户申请可免费提速到50M。（二）100M以下互联网专线客户在网1年以上，并续约1年及以上客户，经用户申请可提供速率免费翻倍服务（）

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第4题

高端车客户回店，由专属SA组建“高端车专属服务微信群”，提供多对一专属服务（保养提醒、用车关怀、疑问解答等）下列哪个岗位可以不入群（）

A.服务经理

B.客服专员

C.理赔顾问

D.续保专员

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第5题

每天抽出空余时间查看天猫/京东后台，查看交易评价的目的是（）

A.看看有没有什么有趣的评价内容

B.觉得没什么好看的，客服给什么评价不关我的事

C.发现客户反馈的问题，及时弥补我们的不足，从而改善我们的产品、服务

D.随便看看，完成领导的工作安排流程即可

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第6题

销售同事在工作过程中需创造公开透明的销售环境，确保客户知悉购买的服务，详细介绍捷信的服务与产品细节。介绍的重点不包括（）

A.贷款申请基本事项

B.客户家庭消费预算与贷款负担承受力

C.每月应还款项构成、15天犹豫期、提前还款流程、逾期可能产生罚息及相关征信影响

D.区域销售经理姓名

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第7题

《2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中：2021年网上国网建设运营工作安排，提升中台赋能能力,国网客服中心、国网信通产业集团、（）负责，3 月底前完成总部侧客户服务业务中台（北京亦庄数据中心）与网上国网共享服务中心差异详细比对，形成融合演进功能需求清单

A.国网电商公司

B.产业集团

C.国网英大传媒

D.国网信通公司

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第8题

客户只需绑定信诚人寿官微，在以下哪个选项下选择“微回执”，可进行新契约保单的回执签收（）

A.客户服务

B.信诚在线

C.发现精彩

D.在线客服

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第9题

高压蓄电池在存储过程中需定期检查维护，以下哪些为正确操作（）

A.高压蓄电池在安装到车辆前，检查电压进行充电操作

B.定期检查高压蓄电池的保质期，如车辆不在店，主动提醒、邀请客户尽快进店完成更换

C.将过期高压蓄电池充电后，安装到客户车辆上

D.在存储的过程中，严禁拆开高压蓄电池

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第10题

就医绿通流程正确排序是否正确1）客户在线（APP、微信公众号）、客服电话预约（在线填写就医需求信息）2）客服专员采集就医信息（患者姓名、性别、联系方式、既往史、现病史、目前已经就诊状况、,患者就诊病历本，希望就诊的医院、专家等）；3）健康管理师精确分诊，并于诊前2个工作日出具就医服务策划书，于就诊前一天与客户进行线上或电话沟通，明确第二天就诊的注意事项（包括医院地址、交通方式、时间、需要准备的就诊资料等）4）健康管理师全程陪诊、代办缴费、取药、预约检查等；5）客户完成就诊后，健康管理师需要诊后跟踪、随访工作，并完成客户就医服务记录（）

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