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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术()

A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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B、好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

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第1题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第2题
下雨了,大家都急着回家,可有一个人却不紧不慢地走着(他没撑雨伞)有人问他为什么不赶紧回家,

下雨了,大家都急着回家,可有一个人却不紧不慢地走着(他没撑雨伞)有人问他为什么不赶紧回家,他说了一句话,使那人晕了过去,请问他说了什么话?

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第3题
关于DPI系统话单文件的说法,不正确的是()。
A、DPI系统一般提供话单字段模板,字段模板中定义了话单文件的输出字段以及字段输出顺序

B、DPI系统中当已有的字段模板不满足业务分析需求时,一般可以自定义字段模板

C、当字段值包含一些特殊字符(例如:|,124为|对应的ASCⅡ码值)时,系统解析会出现错误,此时,需要定义转义关系,用指定的字符替换原字符,保证话单字段的正确性及完整性

D、DPI系统一般只可以提供默认话单模板,不允许任何自定义

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第4题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第5题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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第6题
有关盘查,下列做法正确的是()。

A.盘查前先要对盘查对象进行告知

B.盘问前警察先要组织好问话语言,设计问题,找出问话的切入点展开问话

C.进行物品检查时要做到人物分离,要将需要检查的物品置于有利于警察控制,而盘查对象又看不到的位置

D.如果两名警察进行盘查,应分别同时进行对人的盘问和对物品的检查

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第7题
用户来电表示线路难呼入,客服代表应使用“抱歉,因为刚才线路忙,让您久等了!我们这是24小时接听您的来电的,请问有什么可以帮您”话术()
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第8题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第9题
回家后,小明做了垃圾填埋模拟实验,以下模拟实验中的物体与真实的物体描述不正确的是()

A.浸过墨水的纸巾代表填埋的垃圾

B.喷水代表下雨

C.细石子代表地下水

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第10题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第11题
客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后,当漏接电话的时候,既可以接收到漏话短信提醒,也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒()
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