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更多“工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼…”相关的问题
第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第2题
以下哪种说法是错误的（）
A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭
B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明
C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭
D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存
第3题
客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）
第4题
工具箱-外呼记录查询模块内，新增【投诉派单】按钮，如涉及因为要投诉外呼营销的相关问题，可以在这里点击，系统会自动带出大小类以及自动将相关信息填入派单模版，我们只要将客户诉求再补充写入即可，提高我们的效率（）
第5题
滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
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第6题
节假日、客户要求3日后收货，如何处理（）
A．遇节假日或客户执意要求暂存三天以上，需外呼客户告知客户暂存时间，如超出暂存时间，可操作退回;如客户强烈投诉需工单报备客服，按照客服意见留存B．6.1 自营订单:暂存不超3天（站点验货起不超72小时），超时可操作拒收退回C．6.2 外单订单:暂存不超7天，站点可在第三天操作拒收待审核，原因选择客户无法收货，到达保留时间后可操作拒收退回D．不能存放，直接退回
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第8题
下面哪些工单记录是正确的（）
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
