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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接待申请需包含以下几点内容()

A.客户名称和联系人姓名、职务、年龄

B.到访时间和返程时间

C.来访事由

D.接站信息

E.酒店预订信息

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E、酒店预订信息

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第1题
答应客户申请价格之前,我们要向客户明确以下几点()

A.定金交付方式和数目

B.决策人

C.车辆的具体颜色配置

D.赠品内容

E.上牌地点

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第2题
客户来徐接待需提前申请,首先客户应在CRM系统进行分级()
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第3题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第4题
对于客户递交的保全变更申请,总部保全审核的内容包含()

A.客户签名

B.保全规则

C.变更风险

D.客户递交的材料

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第5题

材料计划的编制程序包括以下几点,正确的顺序为()①计算工程项目材料需用量;②肯定供给量;③按不同渠道分类申请;④编制供给计划;⑤编制定货、采购计划。

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.③②①④⑤

D.③①②⑤④

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第6题
临时促销位以及商场柜台空场促销位须需至少提前一周向区域营销部提交申请,审批内容包含()等,并按区域营销部审批意见安排

A.促销时间

B.促销品类

C.促销尺寸

D.陈列道具

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第7题
网点申请内部帐开立及销户,申请理由应包括以下几点()。
网点申请内部帐开立及销户,申请理由应包括以下几点()。

A.业务特点

B.业务类型

C.制度依据(附文号)

D.其它需注明的特殊情况

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第8题
关于客户信息录入CIM系统中,客户信息内容填写要求至少包含(),且填写内容时间需填写具体时间(具体至分钟时间)

A.受理时间

B.业主报请内容

C.派单时间

D.返单时间

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第9题
根据经销商绩效评估技术服务要求,经销商提交的服务合同服务单内容需包含哪些()

A.完整的客户和仪器信息

B.完整的仪器数据记录,分析总结和合理建议

C.客户和具备服务资质的工程师签名

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第10题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第11题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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