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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与客户沟通过程中，客户称“我借了3000都已经还完了，这笔钱我是不会再还了”后对方挂机，此时催收员只需做一个任务结果为“拒绝付款/沟通（RPC）的备注即可（）

答案

是

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更多“与客户沟通过程中，客户称“我借了3000都已经还完了，这笔钱…”相关的问题

第1题

（），是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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第2题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间，我们可以截图发给客户（）

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第3题

企业与客户进行()、()的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

企业与客户进行（)、（)的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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第4题

在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达（)

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

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第5题

在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理（）

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第6题

（），是与客户沟通过程中的四个步骤。

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

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第7题

作为一名淘宝客服，在与客户沟通的过程中，我们可以将私人的微信号告知顾客（)

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第8题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

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第9题

针对解释后不满意或不能现场解决的，应根据“每诉必录”原则，在4小时内通过投诉处理系统提交工单；应根据“首问负责制”，首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通，及时告知处理进展，避免引发重复投诉（）

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第10题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第11题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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