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更多“（），是与客户沟通过程中的一个步骤。”相关的问题
第3题
以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是（)。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第7题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第8题
企业与客户进行()、()的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
企业与客户进行（)、（)的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
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第11题
以下关于4Cs理论的说法，不正确的是（)。
A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显
B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论
C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位
D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通
