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[判断题]

柜员小李,业务熟练,为人热情。一天在为客户办理信用卡确认业务时,客户询问额度,小李通过柜面30800交易看到客户申请卡片为爱白金,额度6万,遂将相关信息告诉了客户。请问柜员小李此次柜面零售服务对还是错()

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第1题
前台接待人员应具备的职业素养()

A.为人诚信

B.工作积极主动

C.高度的敬业精神

D.团队合作精神

E.服务周到、业务熟练

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第2题
小李入职不久后的一天,被安排接待一位服务对象,要求提供热情的接待服务,记录服务对象的关键信息,并适时推荐合适的产品。在获取职业分类的过程中,下列说法正确的是()。

A.为避免不适,小李最好选择排除法提问

B.小李可以直接根据登记资料做出判断

C.小李应熟记公司职业分类,然后确定服务对象的职业类别

D.如果职业不好确定,小李应选择一个类似职业进行判断

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第3题
柜员办理业务应()

A.高效

B.快捷

C.准确

D.熟练

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第4题
旅游景区对咨询服务人员的要求是()。

A.配备齐全

B.业务熟练

C.佩带工牌

D.职责明确

E.服务热情

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第5题
柜员应该具有良好的服务意识,熟练掌握业务操作技能,具有准确、迅速、独立、安全处理业务的能力。()
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第6题
柜员应精通业务,熟悉流程,具备独立的业务操作能力和娴熟的客户服务技能。对于佩戴实习生标牌的柜员,业务熟练标准可稍微宽松,但服务态度需令客户满意()
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第7题
柜员在为客户开立借记卡时,应建议客户同时开立短信提醒业务,防范资金风险()
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第8题
柜员在为客户办理交易时,当日发现差错,且客户尚未离开柜台,应当场更正,_____,重新办理该笔业务。

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第9题
综合柜员小李家里急需用现金8万元,之前又没有提前报计划,情急之下她给自己办了这笔业务。她的行为不属于违规行为。()
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第10题
“快易贷”业务属于互联网贷款,旨在为本行个人客群开辟线上贷款绿色通道,提升服务效率()
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第11题
下面对《海底两万里》中相关内容的叙述,不正确的一项是()

A.《海底两万里》这部科幻小说讲述了生物学家阿龙纳斯跟随尼摩船长乘坐诺第留斯号潜艇在海底作了两万里环球探险旅行的故事

B.林肯号企图捕获独角鲸,而独角鲸却若无其事地同林肯号捉迷藏。经过一夜一天的追逐周旋,到第二天晚上,终于消灭了独角鲸

C.孔塞伊是我(阿罗纳克斯)的仆人,他性格稳重,规规矩矩,为人热情,并且心灵手巧

D.这部小说不但能激发人们对科学的兴趣,而且赞扬了像尼摩船长等反抗压迫的战士的形象,体现了他们具有社会正义感和崇高的人道主义精神

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