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[判断题]

客户对产生费用不认可,并要求查证具体原因时,派什么工单派单类型:(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费()

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第1题
关于投诉稽核,投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因如发现查证过程不清晰、问题尚未解决等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
用户对电信基站产生的电费不认可,办结原因应选择()。

A.规则政策-资费政策-延伸服务费用争议

B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则

C.规则政策-业务管理规则-用户原因

D.移动业务-规则政策-计费规则

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第3题
针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第4题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第5题
针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>资费政策>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议。()
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第6题
办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户,具体时效依据更正原因而定,如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况,可以告知处理时间为20天。()
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第7题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第8题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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第9题
处理账单费用类投诉,如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时,一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致,任何人没有权力将此费用减免掉,避免给客户一个很高的期望值,认为强烈的投诉能带来好处,造成客户投诉更加强烈()
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第10题
客户填写转账支票和进账单办理电汇时,若是客户要求实时到账,需在进账单贷方传票上写明。若为付款人要求,应在转账支票及进账单贷方传票上写明“请通过支付系统办理,同意支付相关费用”字样,经办人签字认可,若收款人要求实时到账,由收款人交付相关费用办理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
在贷款期限内如出现下列情况()之一,贷款社有权宣布应收帐款质押担保项下的信贷业务提前到期

在贷款期限内如出现下列情况()之一,贷款社有权宣布应收帐款质押担保项下的信贷业务提前到期,并要求客户立即支付未偿还债务本息,或追加经认可的合法、有效、足值的担保。

A应收账款出质人对付款方已到期未收回的应收账款占对该购货方应收账款余额的3%以上

B应收账款出质人对付款方的应收账款坏账率连续1个月上升

C应收账款出质人与付款方或其他第三方产生贸易纠纷、债务纠纷和债务追索,导致应收账款可能无法到期按时偿付的

D客户出现逾期、垫款、欠息等不良行为

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