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[判断题]

近三个月内有投诉相同业务的退费记录不执行先退费,后查证。应先按口径解释,如客户坚持否认开通,可提交投诉工单由后台人员处理()

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第1题
用营销化解投诉时,投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项?()

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

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第2题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第3题
安康客户4月份有流量退费记录,现5月份产生流量提速包50元费用,要求再次退费,该如何处理()

A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可通过流量最优退费NEW界面退费

B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录流量小额退费工单

C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录投诉工单

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第4题
不合格控制程序规定:车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验,合格后方可放行或交付。但审核员未发现近三个月的重新检验记录。你会如何审核?
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第5题
工厂不合格品控制程序规定:车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验,合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核?
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第6题
涉及通行费争议的投诉需要记录退费银行卡信息,退到用户提供的任意一张银行卡()
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第7题
招牌下午茶抽奖活动资格()

A.近一个月内有代发工资入账且资产达标五万元

B.近三个月内有代发工资入账且资产达标五万元

C.近一个月内有代发工资入账且资产达标一万元

D.近三个月内有代发工资入账且资产达标一万元

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第8题
投诉退费及服务补偿,在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时,依据《中国移动通信集团河北有限公司客户服务办法》执行()
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第9题
GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下,哪类客户可以执行全额返还()

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第10题
宽带退费:前台查证客户反映情况是否符合退费场景,如是则直接受理退费,记录退费金额以账单为准(退费周期:包含当月在内近6个月)()
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第11题
各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。()此题为判断题(对,错)。
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