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[单选题]

4客户来电咨询能否寄手机到英国,坐席正常解释告知无法寄递,客户接受挂机,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-超范围

B.留痕类型:揽收-客户原因

C.留痕类型:揽收-禁限寄

D.留痕类型:其他-速递

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C、留痕类型:揽收-禁限寄

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第1题
客户来电查询邮件:NG34874125791,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

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第2题
客户查询邮件9890701122262,网显已妥投,坐席下单跟进,以下留痕选项正确的是()

A.其他-邮务-98

B.其他-速递-1

C.服务调度-0

D.服务调度-1

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第3题
客户来电咨询剪刀能否寄递,正确答复为()

A.剪刀属于隐含危险的物品,无法收寄,非常抱歉

B.工作人员告知为准

C.在揽收员验视包装妥当的情况下,可以通过陆路运输进行寄递,如发陆运时限会有延迟

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第4题
客户来电咨询资费,在查询过程中断线,进行回拨不成功,应留痕()

A.只留痕

B.先留痕

C.先留痕

D.只留痕

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第5题
客户来电咨询个人客车如何解除车牌占用,坐席引导客户至小程序并告知如何操作,客户接受,此情况小结点选应为____()

A.车牌占用-引导小程序操作

B.TC新办-车牌占用

C.TC使用-车牌占用

D.车牌占用-解除车牌占用

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第6题
客户来电查询保单信息坐席未查询到保单信息告知客户自行核实工单类型应记录咨询-其他咨询()
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第7题
用户来电咨询能否携号转网到移动,第一步应做什么()

A.转接疑难坐席承接

B.转接至5G坐席承接

C.引导去营业厅咨询办理

D.直接在线解释

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第8题
用户来电要求电子发票的开票信息,坐席通过全城送查询到客户的发票状态是已开票,此时做法正确的是()
A.告知乘客已经无法修改B.坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废,告知需要自己操作,坐席无法帮助其操作C.①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废,②若乘客不愿意自主操作,坐席操作作废,等发票状态更新为【已作废】之后,坐席操作编辑,在线核对乘客的新开票信息,重新提交
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第9题
客户反映停电业务问题,坐席为其查询中,客户使用了不文明用语,坐席应如何处理()

A.因客户使用了不文明语言,坐席可结束本次通话

B.先安抚客户,并快速为客户查询停电情况。如解释后客户仍不接受告知会尽快为其安排处理

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第10题
客户来电咨询分期时效(未消费)坐席应如何告知()

A.您可在消费2天后,最晚不超过到期还款日前一天办理

B.您可在消费2天后,最晚不超过在宽限期内

C.您可在消费2天湖,最晚不超过下期账单日之前

D.没有时间限制,您只要想办都可以

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