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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

退货退款中,哪些是可以使用的有效凭证()

A.物流公司红章

B.OMS中已退货量

C.OMS备注中仓库回复:收到商品与申请不符

D.AG拆包验货视频

E.手机移动端验货视频

F.多个商家反馈顾客恶意退货

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第1题
小宫在平台上买了墙纸,反馈按照要求贴好后总是翘边,无法完全贴合,商家承诺贴坏包赔工单专家处理不正确的是()

A.用户是C5提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

B.用户是C1提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致,若无法达成一致,可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程

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第2题
买家在淘宝购买一台电风扇,使用三天后便出现电扇无法运转等故障,买家以商品存在质量问题为由申请退货退款,卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理,则以下说法正确的是?()

A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证,若举证无效,则无法支持买家退货退款诉求

B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料,同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告,若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的,交易做退货退款处理

C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证,若举证无效,交易做退货退款处理

D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证,若举证有效,则要求买家提供此件商品的检测凭证,证明商品存在质量问题,若举证有效,交易做退货退款处理

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第3题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第4题
小刘买了家具,反馈家具有异味无法提供凭证,工单专家处理的流程不正确的是()
A.商家举证无效处理/未处理:订单金额≤20可办理全额退款;订单金额>20只能为用户办理退货退款,运费垫付由商家承担;用户诉求与结果不一致需致电协商B.如商家有效举证:驳回用户,建议用户提供甲醛测试的凭证C.此情况可以直接驳回用户因为无凭证
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第5题
用户5999购买了一部苹果手机,在受理时效内进线反馈收到的手机存在破损情况,以下说法正确的是()

A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回

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第6题
AG产品里,下列哪些自动化退款策略,可以有效的支持消费者退货退款的退款诉求?()

A.自动同意退货申请

B.优先退

C.小金额自动退

D.FRP打通确认收货自动退

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第7题
客户反馈使用后过敏,以下哪些处理方法是正确的*(分值()

A.请客户提供过敏图片

B.转接售后处理

C.直接让客户申请过敏无忧

D.承诺可以退货退款

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第8题
卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请,申请原因是质量问题,买家表示衣服存在严重的起球问题,要求退货退款。卖家以买家未提供凭证为由拒绝申请,故买家申请淘宝介入。则关于此订单的举证责任,下列哪个说法是错误的?()

A.买家优先提供商品问题的凭证

B.卖家优先提供商品的进货凭证

C.卖家需对买家反馈的问题进行解释说明

D.若商品问题举证有效,三包商品支持按照三包流程处理,非三包商品支持退货

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第9题
C1小淘气薅运费用户购买了一套护肤产品,因为脸上过敏要求退货退款,核实凭证并非网图退货退款运费可以支持用户()
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第10题
在三包有效期内,移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利,需持以下哪些凭证办理()。

A.有效发票

B.产品使用说明书

C.产品出库单

D.三包凭证

E.合格证

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第11题
消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()

A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下,可以拒绝退款;

D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;

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