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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

以下说法是否正确:京东订单售后退货,会有达达骑手将商品送回。如果是顾客提前送回商品进行的“确认入库”,不会及时退款给到顾客。需达达骑手操作相应流程,再进行的确认入库,京东系统才会退款给到顾客()

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第1题
以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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第2题
客户咨询取消订单,使用的全品类京券是否返回,以下说法正确的是?()

A.使用全品类京券,订单未拆分且订单取消,返还原券

B.全品类京券,订单已拆分且订单全部或部分取消,返还等值京豆

C.使用全品类京券,商品售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额,以京豆形式等值返还

D.使用全品类京券,京券使用不找零,例如京券100面值,订单金额70,剩余30无法找零,可建议未收到前取消订单,优惠券100原返

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第3题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第4题
智慧供应链中订单已经确认收货,该状态下订单要作废,可以如何处理()。

A.直发订单下单人打开订单点击【退货】

B.京东、苏宁订单下单人在妥投后7天内可以通过【发起售后】操作退货

C.入库订单对应的仓库的账管员将订单商品【退货】

D.入库订单对应的仓库的库管员将订单商品【退货】

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第5题
厂家直送商品隶属自营商品,但由厂家或供应商负责发货和配送,京东负责售后的说法是否正确。()

A.正确

B.错误

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第6题
厂家直送商品隶属自营商品,但由厂家或供应商负责发货和配送,京东负责售后的说法是否正确。()
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第7题
以下针对售后赔付问题说法正确的是()

A.现有流程说的无同类赔付指的是6个月内无同类

B.企业账号应该走无订单赔付,但是需要备注用户工单号

C.符合参考最低价时,我们只需要用用户的实付减去用户看到的预估价

D.售后是以流程节点是否命中来确定资金承担方

E.用户所有线上付费订单都可以在XP上发起售后

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第8题
以下哪种情景不属于售后问题()

A.商品质量问题

B.订单无法支付

C.退货包运费

D.物流异常

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第9题
以下哪些类型不在价保范围内?

A.非京东商城网站购买的商品

B.已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单

C.售后返新订单、闪购订单、商采订单

D.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

E.订单”等待打印“状态之前、订单锁定状态

F.超过价保周期或商品价格未发生变化

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第10题
客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理()
A.不做任何解释直接协商补偿B.未升级组长的情况下直接给客户开启售后退货退款C.解释鞋子是属于消耗品,会随着穿着的时间会有损耗,判断鞋子开胶处是否可以修补,告知客户是否可以维修,若大面积开胶无法修复可升级组长或专家回电处理
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第11题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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