题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些用语是在和患者以及患者家属沟通中正确的服务用语（）
A.不行，不知道，管不着
B.急什么，等着，你懂不懂，你有没有完
C.有什么不明白的地方请尽量问
D.不用客气，这是我们应该做的
E.你怎么这么多要求，你怎么就不明白呢
F.听你的是听我的，说也白说
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.不行，不知道，管不着
B.急什么，等着，你懂不懂，你有没有完
C.有什么不明白的地方请尽量问
D.不用客气，这是我们应该做的
E.你怎么这么多要求，你怎么就不明白呢
F.听你的是听我的，说也白说
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A.了解患者受教育程度
B.在沟通中深入分析，及时判断
C.快沟通，忙而不乱，快速把握疾病的症状和性质
D.以签署知情同意书的方式确认沟通
E.结果
F.理解患者和患者家属
B、报告护士长、主管（值班）医生，判断是否需要釆取补救措施，密切观察病情变化，监测神志、生命体征的变化
C尽量不惊动患者，对患者的质疑予以适当的解释，必要时由科室领导做好有效沟通
D、配合医生采取相应措施并遵医嘱给予相应处理
E、患者及家属有异议时，立即按有关程序对药物进行封存。尽力做好患者及家属的安抚工作，取得患者及家属的谅解
F、在不良事件管控平台24小时上报给药错误不良事件，严重者立即上报
A.治疗中注意保护性的医疗措施，以防不测事件的发生
B.对家属承担的义务和辛苦表示同情和理解
C.要求家属配合治疗，多给子患者信心和安慰
D.经常与患者交流，给予安慰激发治疗的信心
E.让患者直接找医生咨询
A.在操作、用药、输血、采集标本前进行身份识别和核对无误后再实施
B.在门诊进行低风险操作时，可不进行双人查对制度
C.介入或有创诊疗活动前实施者亲自与患方沟通并记录
D.当患儿家属不在时，可以患儿进行查对
A.遵医嘱正确应用镇静剂，选择合适镇静方案，达到最好的镇静水平
B.因留置导管造成疼痛不适等症状，遵医嘱缓解患者疼痛，指导患者缓解不适
C.加强对患者及家属健康宣教，在护理记录单上记录，同时与医生沟通
D.对于意识障碍、烦躁不安、术后麻醉未清醒、语言表达不清的高龄患者或对导管极不耐受患者，必要时给予有效约束，实行有效保护性约束后，注意观察约束部位皮肤情况
护士在沟通中得知一位患者曾有吸毒史，患者要求其保密。她可以告知的对象是
A．护理部主任
B．医务处处长
C．患者的主治医师
D．患者的同事
E．患者的家属
