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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于挂失停机说法正确的是（）

A.BSS/CBSS转接语音办理挂失可以验证服务密码/身份证号码任意一项成功后语音即可办理成功

B.由于IVR自助办理挂失和解挂无次数限制，为保障客户感知，因此，人工受理BSS/CBSS用户挂失/解挂时，取消次数限制

C.4G转语音办理解挂，也是转的挂失服务

D.如果发现用户来电是BSS号码，但挂失的号码是CBSS侧的，请人工受理，异网用户、省外用户以及语音办理不成功的还是要人工受理

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第1题

B侧号码挂失拒绝转接语音自助办理，客服以下说法正确的是（）

A.需先核实当月挂失记录是否超出

B.验证姓名、身份证号码、（身份证地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）

C.验证姓名、身份证号码、（通信地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）

D.提醒2日0点时间之后自动开机

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第2题

用户是BSS用户要求办理挂失，只要知道身份证号码是可以为其转接语音去办理挂失业务是否正确（）

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第3题

挂失停机服务以下说法正确的是（）

A.通过网台-停开机界面办理

B.最长停机时限为7天，7天后系统自动解除挂失，恢复开机状态（无需再立单跟进）

C.本机/他机验证密码办理

D.客户有100元的透支额度，当月欠费50元，可以办理挂失停机

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第4题

挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第5题

客户来电要求为另一号码办理挂失停机，忘记服务密码，则需要验证3项基础信息，客户无法提供，对此不满。此时可引导转接专席处理（）

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第6题

用户要求办理挂失不符合条件转接语音，要求在线办理请问验证几项信息（）

A.姓名；身份证号码

B.通信地址；缴费信息；套餐情况

C.第二联系方式

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第7题

客户要求办理挂失停机业务，话务员可以直接给客户进行办理，不需验证服务密码（）

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第8题

用户来电要求办理挂失，我方在线帮其处理的，用户提供不了服务密码，我方可以验证五项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址

D.缴费信息

E.套餐情况

F.身份证地址

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第9题

我方给用户派发工单办理挂失用户提供不来服务密码时我们需要验证的信息有（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址，缴费信息，套餐情况基本准确

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第10题

用户通过10010 办理挂失业务，无法提供服务密码时，我方需要验证用户的几项信息（）

A.身份证号码

B.姓名

C.套餐信息

D.身份证地址

E.缴费信息

F.通信地址

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