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[多选题]

遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

答案
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ABCDE

解析:请您不要着急我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的发生这样的事给您带来不便请放心我们一定会查证清楚给您一个满意的答复您好给您带来这么多的不便实在是非常抱歉如果我是您的话我也会很生气的请您先消消气能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?我理解您生气换成是我我也会跟您一样的感受

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第1题
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第2题
遇到菜式沽清,我们应做好哪些提前工作()

A.提前知晓菜式估清情况,在点餐时引导顾客不去点估清的产品

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C.让厨房备多点货

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第3题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第4题
为顾客介绍招牌经典锅时,应使用的话术是()

A.您好,招牌经典锅,轻口味、微辣偏香,是我们店特色

B.招牌经典锅是老成都麻辣烫的味道!是我们店特色

C.您好,招牌经典锅,轻口味、微辣偏香,是老成都麻辣烫的味道,配合我们原汤碟子才好吃!是我们店特色

D.您好,招牌经典锅是微辣口味的,可以尝尝

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第5题
针对用户的话术是()
A.您好,这里是滴滴出行,在系统中看到您在**月**日**时,乘坐快车在订单服务途中发生交通事故,我是本次事故的唯一处理负责人。先表示歉意,再问候伤者病情。告知平台保障,我们的保障是***,需要您配合提供一些材料***B.您好,昨天您乘坐快车发生交通事故了,这个我们有保障,需要您提供一下材料信息,材料如下:***C.简单说一下,了解对方心情,用户心情不好,先挂断电话再沟通
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第6题
在群维护时,我们可能会遇到自己无法回答的问题,但冷处理肯定也不好,此时,可以让托儿替自己解围()
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第7题
竞品老客户老客户维护面对竞品客户我们用哪些方向的话术维护()

A.价格优势

B.司机服务有保障

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D.介绍平台优势

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第8题
遇到客户投诉客服态度不好,客服可以说:“很抱歉,由于我们服务不周给您带来不便,请您原谅,您能否将详细情况告诉我呢”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交处理。客服不可以说:“刚才电话不是我接的,不要这个态度()
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第9题
如果case可以merge,我们都需要进行的操作包括()

A.B. 把case进行关联

B.reason code选择merge case

C.使用merge的话术回复卖家

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第10题
当我们遇到天气不好或者身体状态不好的情况时,不要着急,为了保持充分的体力,上午和下午可以适当的放松一下,把所有的精力和体力全都放在晚高峰上,这样一定可以完成任务()
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第11题
打游戏如果碰到态度不好的坑玩家她会()

A.不理会

B.故意送人头

C.举报

D.怼他

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