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[单选题]

客户对在校园内使用通用流量质疑,并且询问如何处理,如何处理()

A.此为流量异常,应正常记录投诉工单由后台查询

B.解释无效,录退费工单

C.解释无效,建议联系办理人员

答案
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A、此为流量异常,应正常记录投诉工单由后台查询

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第1题
流量费用争议通用四步法为()

A.第一步,查询流量使用情况

B.第二步,了解客户使用场景

C.第三步,澄清系统扣费质疑

D.第四步:提供问题解决方案

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第2题
动感地带5G盲盒的流量应急,客户订购5G盲盒成功并且生效之后,一年以内有3次机会获得()GB的通用流量,流量30天内有效。流量为数据流量,支持中国移动2/3/4/5G网络,在全国(不含港澳台)使用,不含wifi等。

A.10GB

B.20GB

C.30GB

D.40GB

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第3题
销售联系客户询问是否为搬家客户,但客户表示不是同时质疑销售如何获取到客户的电话,这时销售应该怎么做()

A.反问客户并且态度蛮横

B.挑衅客户无安抚动作

C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

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第4题
客户对流量质疑,可以结合()界面向用户解释投诉时段的主要使用业务

A.流量使用累积量查询

B.上网日志分类汇总查询

C.客户综合资料查询NEW

D.新版清单查询MEW

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第5题
下列句子中标点符号使用有误的一项是()

A.面对发射导弹的威胁,人们不禁怀疑:朝鲜到底是在维护国家主权,还是扰乱地区和平

B.我们看,光明就在我们眼前,而现在正是黎明之前那个最黑暗的时候

C.四月的瘦西湖万花园内,芍药、郁金香、牡丹、与海棠花次第开放,真是群芳争艳

D.美国苹果公司对待中国客户的态度,使其宣传的世界各地执行同一标准遭到质疑

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第6题
下列句子中标点符号使用有误的一项是()

A.面对发射导弹的威胁,人们不禁怀疑:朝鲜到底是在维护国家主权,还是扰乱地区和平

B.我们看,光明就在我们眼前,而现在正是黎明之前那个最黑暗的时候

C.四月的瘦西湖万花园内,芍药、郁金香、牡丹、与海棠花次第开放,真是群芳争艳

D.美国苹果公司对待中国客户的态度,使其宣传的世界各地执行同一标准遭到质疑

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第7题
对在校园内聚众起哄、喧哗、闹事者,视其情节轻重,给予()处分

A.记过及以上

B.留校察看及以上

C.开除学籍

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第8题
某校遵照有关规定禁止在校园内吸烟。此举体现了对未成年人的()

A.家庭保护

B.学校保护

C.社会保护

D.司法保护

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第9题
客户来电反映流量费用争议类问题可以使用()菜单进行解释

A.专家辅助系统-客户投诉抱怨

B.专家辅助系统-流量费用质疑

C.专家辅助系统-流量

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第10题
严禁在校园内赌博。对以麻将、扑克或其他赌具进行赌博者,给予()或以上处分

A.警告

B.严重警告

C.记过

D.开除学籍

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第11题
下列对5G小豹包的描述正确的有哪几个()

A.合约期48个月

B.26岁及以下,且使用28元及以上套餐的云南移动客户可办理

C.30GB热门APP定向流量

D.含10GB国内通用流量

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