(抓员工)门店生意不好,某店经理让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()
A.抓员工要从平时的每一件小事做起
B.对员工要奖罚分明,并且及时进行
C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长
ABC
A.抓员工要从平时的每一件小事做起
B.对员工要奖罚分明,并且及时进行
C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长
ABC
A.私下对担当进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评担当
C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A.向韩姐道歉,打贵宾折,因为门店培训不到位
B.让韩姐确认会员信息,并转录捞币
C.对员工再次进行会员相关规定的培训
A.安慰员工,带员工复查
B.通知家人,安排员工陪她
C.按照制度申请救助基金
A.为老人做身体健康检查
B.考核护理部门员工的工作绩效
C.为人院老人保管财物
D.评估入院老人的心理社会状况
A.顾客视角
B.员工视角
C.领导视角
D.公司视角
A.实时了解每一个分店的营业情况
B.让老板和每一位员工有了联系的渠道
C.让老板清晰的了解店内的营收情况
D.可以了解店内什么菜品是卖的最好的,什么是卖的不好的
A.赠送小朋友礼物,哄她
B.带领小草莓去游乐园玩耍,让刘女士安心吃饭
C.PAD调到游乐园监控模式
D.根据情况,询问顾客是否需要去医院检查
A.给客人真诚道歉(这时客人情绪比较激动,不接受道歉),天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒
B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视
C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因
D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果
E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例
A.知晓其他员工有严重违纪情况知情不报
B.未经批准或未付款就私自使用或带出门店、食用公司食品等情节恶劣行为
C.不把全部销售额打入收银机或伪造超收单、虚报多报报销金额或利用一切可能的机会套取企业营业额现金、获得钱财等职务侵占行为
D.未经九毛九集团的允许为其它雇主工作或经营其它生意