题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
答案
BD
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A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
A.你这个事情我没权限处理，没办法
B.我处理不了你这个事情，你自己想办法吧
C.抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
A.移动业务-基础服务-基础套餐-全局流转-费用质疑-未使用产生费用-全局流转
B.服务类→受理→流量超套费用核查→移动数据通信费→超套流量计费贵
C.移动业务→基础服务→合账、分账业务→全局流转→费用质疑→计费有误→全局流转
A.流量超出后按0.29元/MB，当超套费用达到10元时，可免费使用至100M，循环计费
B.超出后按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到5元时，可免费使用流量至1GB
C.当超套餐费用达到15元时，可免费使用流量至3GB
D.按0.29元/MB计费，超套费用达到3元时，流量可使用至1GB，循环计费
A.先按0.29元MB计费，超套费用达到3元时，流量可使用至1GB，以此循环计费
B.超出后按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到5元时，可免费使用流量至1GB
C.按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到15元时，可免费使用流量至3GB；后续类推执行3元1GB
D.流量超出后按0.29元/MB，当超套费用达到10元时，可免费使用至100M，循环计费
E.当超套餐费用达到60元时，可免费使用流量至1GB；以此类推
