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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

KANO模型将影响用户满意度的因素分为以下五类：（）。

A.基础型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.无差异需求

E.反向型需求

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第1题

KANO模型的（）属性指的是用户满意度和需求实现及优化程度不相关。

A.无差异

B.期望型

C.反向

D.基本型

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第2题

在Kano模型中，一维属性性能的改进将使客户的满意度线性增加（）

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第3题

20世纪60年代美国学者赫茨伯格（F.Herzberg)提出了双因素理论，将影响员工满意度的因素分为______、______。

20世纪60年代美国学者赫茨伯格(F.Herzberg)提出了双因素理论，将影响员工满意度的因素分为______、______。

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第4题

从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为()几类。

A.不满意因素

B.满意因素

C.非常不满意因素

D.非常满意因素

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第5题

（）是对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型。

A.KANO模型

B.HCD模型

C.GAPS模型

D.BLM模型

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第6题

KANO模型的用户需求包括（）。

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.功能型需求

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第7题

常用的需求分析方法有（）？

A.用户体验五层次

B.BCGmatrix分析法（波士顿矩阵）

C.5W2H

D.KANO模型分析法

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第8题

将管理系统模拟模型分为静态或动态模型是根据以下哪个原则划分的？（）

A.运行特征

B.影响因素

C.变量特点

D.运行状态

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第9题

20】KANO模型分析方法步骤有（）

A.从顾客角度认识产品

B.设计问卷调查表

C.实施有效的问卷调查

D.将调查结果分类汇总，建立质量原型

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第10题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

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第11题

客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用？（)

A.用户满意度倾向监测评估

B.低满意度用户影响因素分析

C.低满意度用户网络质差问题定界

D.影响满意度的所有指标的修复

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