题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点在收到客户反映自助柜员机错账后，最长不超过（）个工作日核实处理，并在（）个工作日完成账务调整，遇法定节假日顺延

A.5

B.3

C.1

D.2

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第1题

自助柜员机运营团队及网点须在收到客户反映错账后最长不超过（）核实处理并在（）完成账务调整，遇法定节假日顺延。

A.3个工作日；1个工作日

B.5个工作日；2个工作日

C.7个工作日；3个工作日

D.10个工作日；5个工作日

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第2题

在确保自助设备对外正常服务及客户错账投诉得以及时处理前提下，在行式自助设备每次清机间隔天数不得大于（），离行式自助设备每次清机间隔天数最长不得超过

A.7天，10天

B.7天，10个工作日

C.7个工作日，10天

D.7个工作日，10个工作日

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第3题

银行通过自助柜员机为个人办理业务时，可在转账受理界面(含外文界面)以中文显示收款人()、()和()等信息，并以中文明确提示该业务实时到账，由客户确认。

A.证件号

B.姓名

C.账号

D.转账金额

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第4题

营业机构收到省联社下发的“账调整类型”为“挂账”的“网银互联账调整通知”，营业机构柜员应使用“0151差调整查询及确认”交易，对本网点网上支付跨行业务差进行确认调整。待联系客户后，由营业网点柜员将款项转入客户提供的存款账户。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

银行通过自助柜员机为个人办理业务时，可在转账受理界面(含外文界面)以中文显示()、()和()等信息(姓名应当脱敏处理)，并以中文明确提示该业务实时到账，由客户确认。

A.收款人姓名

B.收款人账号

C.付款人姓名

D.转账金额

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第6题

网点在引导客户时，要结合实际与客户需求，总体按照：手机—网银—自助—柜台优先的推荐原则。（)

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第7题

现金存取、结售汇、定期开销等柜面业务发生差错、严禁错账后与客户账户发生资金往来，补差平账。发生短款可让客户存取款平账（包括自助设备存取）（）

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第8题

在客户首次购买理财产品后，商业银行在后续理财产品推介销售过程中，应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。

A.电话银行

B.网上银行

C.短信银行

D.自助柜员机

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第9题

营业机构收到省联社下发"0151银行卡差错调整通知"时，调整类型为“5220-11内部户转出单边调整”时，下列说法正确的是()。

A.此类型调整的差错为转账转出内部账单边，即客户帐圈存24小时后转入营业机构自助设备延迟过渡户，款项已成功清算至对方行，但营业机构自助设备延迟过渡户扣款失败导致该户长款，省联社短款

B.首先，营业机构查看“200254自助设备资金延迟到账过渡款项”账户挂账金额与0151交易调整金额是否一致

C.营业机构联系客户进行追款

D.相关信息核对一致后，做0151确认交易，系统自动扣划自助设备延迟过渡户款项

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第10题

贷记卡的网上支付密码连续输错3次后，客户可以（)进行密码解锁。

A.登录个人网银网上支付管理交易

B.到柜面

C.致电800客服

D.在自助设备上

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第11题

货物在1月1日到达派件网点，发件网点于1月5日首次电话催查件，责任方电话无人接听，随后工单/留言板催件后无催件记录，责任方回复因网点爆仓导致货物无法正常转出，货物于1月10日客户收到，发件网点在1月11日申报仲裁，发件网点申报仲裁需提供什么（）

A.首次电话催查件，电话无人接听的通话记录+工单/留言板留言

B.核实客户收到的通话清单

C.网点不可以申报

D.通话清单+通话记录

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