题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户快件承诺时效5号1800,客户5号上午12点来电,告知运输途中及预计时间,客表示此件特急,要求尽快处理,按照以往12点前就能收到,现在还没收到,要是耽误了,其就要去邮政投诉我司,应如何操作()
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
答案
C、发起优先中转/优先派送工单+升级
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A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
C、发起优先中转/优先派送工单+升级
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.快件时效-时效延误-规划延误
D.快件时效-时效延误-不可抗力
A.延误催件
B.正常时效急件
C.判断是否遗失
D.根据系统智能判定
A.1530
B.1800
C.1430
D.1645
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-仓库环节延误
C.服务体验-客服服务-业务技能差
D.服务体验-揽收服务-错误承诺
A.特殊客户+开箱验视
B.特殊场景+开箱验视
C.特殊物品+开箱验视
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错误
C.快件时效——时效延误——规划延误