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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户可以使用()致电信用卡客户服务专线申请办理卡片启用业务

A.客户预留的家庭电话/手机号码

B.联系人家庭电话

C.客户单位电话

D.联系人单位电话

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ABCD

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第1题
我行电话银行可为我行信用卡客户提供卡片申请、卡片启用、账户查询、自助还款、调增信用卡额度、挂失等服务()
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第2题
当在交易核查时,遇到客户信用卡预留手机号码发生变更后立即发生交易的情况时,交易侦测岗既可致电客户新的预留手机,也可以致电客户旧的预留手机,二者任选其一()
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第3题
客户变更信用卡预留手机号,提醒客户如持有旧预留手机号码可直接拨打信用卡客服电话修改,如客户没有旧的预留手机号码需至当地信用卡中心办理变更,我行营业网点只能办理储蓄卡的手机号码变更()
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第4题
客户收到网上办理的信用卡后,到网点启用,核对后发现信息不符不能办理启用,应该如何处理卡片()
A.还给客户B.剪角作废C.将该笔业务信息发送至notes:杭州银行卡风险管理部,卡部会做取消用卡处理。如客户同意可以剪角作废,客户不同意也可以将卡片交还给客户
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第5题
客户致电申请办理信用卡换卡,服务代表在受理换卡业务时需要进行一般类业务身份核实()
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第6题
办理具体柜台业务方面,不得存在以下哪些行为:()o

A.柜员办理本人业务

B.代客户保管客户存单、卡折、有价单证、票据、印鉴卡、身 份证件等重要物品

C.不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务

D.代客户申请 启用操作网上银行手机银行电话银行业务

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第7题
汇通E卡销户操作流程正确的是()
A.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可提交信用卡需求书至卡中心办理销户B.客户至柜面办理,且已设置查询密码的,可引导客户致电95574进行销户C.客户未至柜面办理,且未设置密码的,可引导客户登录汇通生活,查询卡片有效期及三位校验码,通过95574或APP设置查询密码后,在致电95574转人工服务下工单,申请销户D.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可在柜面直接办理销户
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第8题
客户申请积分兑换时,若符合以下任一情形的(),风险等级由原“中风险”调整为“高风险-特殊风险一

A.非预留电话致电申请

B.要求变更礼品邮寄地址(非系统内预留家庭地址或单位地址),或邮寄的联系方式(非系统内预留手机或家庭电话)

C.兑换航空里程

D.预留电话致电申请

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第9题
(获贷业务)客户已经成功申请5万元备用金,但卡片未激活,客户询问是不是激活使用后才要还款,以下告知话术正确的是()

A.是的,卡片激活后才算办理成功

B.不是,备用金申请成功后就需要跟着下一期账单一并出账还款,建议您尽快激活使用

C.业务已经办理成功,具体什么时候还款要看您什么时候消费

D.就跟你还信用卡消费还款一样,可以用一笔还一笔,也可以还款日的时候一起还

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第10题
柜员小李,业务熟练,为人热情。一天在为客户办理信用卡确认业务时,客户询问额度,小李通过柜面30800交易看到客户申请卡片为爱白金,额度6万,遂将相关信息告诉了客户。请问柜员小李此次柜面零售服务对还是错()
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