题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
敏感客诉的处理流程是：预测客户的 心情、需求真诚致歉，满足 客户的心理需求倾听表示关注、同情开放式问题发泄 情感、了解实情复述情感、表示理解提供信息、帮助客户设定期望值 提供方案选择达成协议检查满意度 再次道歉建立联系（）
答案
是
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答案
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A.处理时限不超过 1 个工作日，与客户约定的除外
B.（3）以书面、邮件、电话、信息、上门等形式 回复业户处理结果
C.（4）业户确认处理结果后进行评价
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品
B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）
A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）
D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下
